我校组织学生参加上海12345市民服务热线体验日活动

为了让高校毕业生对市民服务热线工作有更直观、具体和形象的了解，增进高校毕业生对热线工作的理解和支持，吸引高校毕业生到热线实习和就业，5月26日下午，上海12345市民服务热线与我校招生就业办共同组织开展了 “市民服务热线”体验日活动。招生与就业指导办公室副主任徐丽红老师带队，组织了各二级学院的28名在校学生参加了此次活动。

    体验日活动共分三个环节。首先，中国电信股份有限公司上海分公司市民服务热线运营中心蒋勇副主任为大家介绍热线运营情况。蒋主任用幽默风趣的上海话为大家介绍了运营热线的建设历程、基本情况、所获成就。随后，“热线”优秀员工代表邓艳华和姜晨分别发言，为在场学生介绍了她们在“热线”的工作心得和切身体验，让学生们对“热线”的工作有了更深层次的理解。最后，市民服务热线运营中心领导带领学生依次参观了“热线”运营中心、工作区、休息区及企业文化展示区等。通过本次活动，学生们开拓了眼界，对热线的工作环境、氛围和内容有更直观、具体和形象的了解，对“热线”工作的也有了更多的理解和支持，反响很好。

上海12345市民服务热线（www.sh12345.gov.cn）是一条非紧急类政务热线，是围绕杨雄市长提出的“服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口”的工作定位和“服务市民，服务政府、转变作风、提高效能”的工作要求所设立的机构。自2012年10月8日开线以来，受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

目前，热线面向我校招聘实习和毕业生就业岗位。提供给学生实践和就业的岗位有：语音客服代表、多媒体客服代表、知识库信息采编专员等，热线将通过一系列专业课程的培训，提高学生在政务类知识、待人礼仪、心理调节等各方面的综合素质。

上海12345市民服务热线是市教委批准我校建设的2016年大学生实习就业校外实践基地。通过此次活动，有效地推进了活动基地的建设，为基地的发展打下了良好的基础。（撰稿人：魏璇）

招生与就业指导办公室

2016年5月27日